Politique de remboursement

Ce que vous achetez

Il y a deux formules. « Conserver 30 jours » laisse le lien ouvert 30 jours après le paiement. « Valable pour toujours » le laisse ouvert sans date de fin. Le prix est affiché en USD avant le paiement.

Passer un cadeau de 30 jours à permanent est un achat séparé de la différence.

Quand il est remis

Le cadeau est remis dès que Creem confirme le paiement. Le lien apparaît sur la page de confirmation et dans votre compte. Vérifiez la dédicace, les photos et la formule avant de payer, car le lien est prêt tout de suite.

Quand nous remboursons

Nous remboursons l’intégralité si le paiement aboutit mais qu’aucun lien fonctionnel n’est créé, ou si le lien échoue à cause d’un problème de notre côté et que nous ne pouvons pas le corriger dans un délai raisonnable. Nous remboursons un débit en double pour le même cadeau.

Nous remboursons aussi si vous nous écrivez dans les 24 heures suivant le paiement et que le cadeau n’a pas été ouvert. Ouvert signifie que quelqu’un a utilisé l’action d’ouverture sur ce lien.

Quand nous ne remboursons pas

La fin d’un lien de 30 jours est la formule choisie, pas un motif de remboursement. Une fois le lien remis et fonctionnel, nous ne remboursons plus après 24 heures, ou dès que le cadeau a été ouvert — selon ce qui arrive en premier.

Nous ne remboursons pas parce que le texte ou les photos ont été modifiés après l’envoi du lien, ou parce que la personne qui l’a reçu n’a pas aimé la surprise. Écrivez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque. Nous examinerons d’abord la commande.

Si la loi de votre pays accorde un droit de rétractation pour un contenu numérique, ce droit peut prendre fin une fois le lien remis, parce que vous nous avez demandé de fournir le cadeau immédiatement. Cette politique ne retire aucun droit auquel on ne peut pas renoncer là où vous vivez.

Comment demander

Écrivez à 309026159@qq.com depuis l’adresse du compte. Indiquez le numéro de commande visible dans votre compte et le lien du cadeau. Si nous acceptons le remboursement, Creem le renvoie vers le moyen de paiement d’origine. Les banques mettent souvent 5 à 10 jours ouvrés à l’afficher.

Après un remboursement

Nous fermons ce lien, et il ne s’ouvrira plus. Si nous ne remboursons que le passage au permanent, le cadeau revient à la formule qu’il avait avant.